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现在位置: 首页 >正文 发布时间:2019-10-14 21:31:49

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而且在工作中突出重点,做到五个必带,即:首次入住客人必须带房;VIP客人必须带房;曾经投诉客人必须带房;常熟客人必须带房;促销成功、高房价客人必须带房。  其三,耗费财力。问题是,在我所辅导过或所面谈过的众多零售终端里,终端零售团队的流失,往往是被动性行为(对方提出不干了)而不是主动性行为(主动进行团队优化)而已!在我说完这个道理后,终端经营者或店长总是会觉得眼前一亮,因为,天天困惑于终端零售团队建设的他们,却从来没想过这个问题!接着,我会再反问,“请问,你的导购快乐吗?”问这个问题的原因,源自于10多年与终端零售团队天天打交道的个人经历,在目前国内的整个终端零售团队中,归属感差、得过且过、忠诚度低、流动率高、重复工作、自然懈怠、垃圾情绪、利益最大化、缺乏使命感,以及员工个人利益与门店整体利益不能有效结合等等现象,都是非常普遍的!而产生这种现象的根源之一,就在于整个终端零售团队的“快乐程度”不够,或者,按照心赢销公司的专业说法,是“快乐指数”偏低!试想,一个导购每天面对不同的顾客,对同样的要做无数次的解说、介绍与说服,或者,一个收银员要整天式的清点那些不属于自己的钞票,还深怕收到假钞自己吃进赔钱,换了是你,你能快乐得起来吗?也许,你会反问我:“刘老师,导购快不快乐,有这么重要吗?”我用最简单的方式,把问题抛还给你,“如果你的导购都不快乐,你的顾客会快乐吗?如果你的顾客都不快乐,他们会快乐的掏钱吗?!”如此简单而已!只是,如果我去问你的导购员,“你在这个店里做导购,快乐吗?”  有些聪明的导购,会反问我,“刘老师,你让我说真话还是说假话”!我总是笑笑,“当然是真话了!”“刘老师,我们都很不快乐!”答案总是回答得如此干脆!我再问,“既然不快乐,为什么还要做导购呢?”此时的她们,就会开始讲起各种理由,其中最为普遍的,就是“没办法啊!为了生存啊!家里总得吃饭吧!”之类的话!好了,各位亲爱的老板/店长,请想一想,如果你的导购都不快乐,都只是为了“生存”,都是“没办法”才在你的店里做导购,请问,这样的一支终端零售团队,又有多少战斗力!当然,也许你还会说,管他们快乐不快乐,只要销售能力强就行!我想告诉你,我本身是国家正规大学最早一批的“人力资源管理专业”(那里还叫劳动人事管理)出身,也曾担任过知名的销售总监,带领着几十号销售人员,或者,在我过去一年多时间里,为某带领一个终端督导团队的经历,更是让我深深体会到,存在于人观念中的“要我做”与“我要做”这小小的文字区别,其产生的销售成果差异,并不是一句“不可同日而语”就可以说得清楚的。企业在战略目标的指导下,将长期经营目标的所确定的数据向年度进行分解,年度向季度、月度分解,形成了一个金字塔式的数据链。企业各个职能部门围绕着这个时段核心数据自己的工作计划,确定自己所要完成数量目标。

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